Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ONA, tu satisfacción nos importa. Queremos que compres con tranquilidad, por eso dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones siguientes.

Esta política está dirigida a consumidores que compran en España y no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. DATOS DEL VENDEDOR Y CONTACTO

Nombre comercial: ONA.
Correo electrónico: theonaaashop@gmail.com.
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1. PRIMEROS 14 DÍAS: DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por ti o por un tercero que hayas indicado, distinto del transportista.

Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo. Puedes escribir a theonaaashop@gmail.com, utilizar el formulario incluido al final de esta política o realizar cualquier otra declaración inequívoca dirigida a ONA. No es obligatorio tener una cuenta de cliente ni obtener una autorización previa.

Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar el producto sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Será suficiente con enviarlo antes de que finalice ese plazo.

Si comunicas el desistimiento dentro de los primeros 14 días, se aplicarán estas condiciones legales aunque el producto se envíe o llegue a nuestras instalaciones después.

1. ESTADO DEL PRODUCTO DURANTE EL DESISTIMIENTO LEGAL

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El hecho de abrir el embalaje o realizar esas comprobaciones no implica por sí solo perder el derecho de desistimiento.

Si existe una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para esas comprobaciones, podrás responder de esa pérdida de valor en los términos legalmente previstos, siempre que hayamos cumplido nuestro deber de información.

El uso efectivo del producto durante el baño puede exceder las comprobaciones necesarias. No obstante, no aplicaremos reducciones automáticas por el mero hecho de haberlo usado: cualquier reducción deberá corresponder a una pérdida de valor real, evaluada y justificada.

Te recomendamos conservar el embalaje original. Su ausencia no implica por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento. Devuelve el producto con sus piezas y accesorios y utiliza un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.

1. AMPLIACIÓN VOLUNTARIA: DEL DÍA 15 AL 30

Además del plazo legal, ONA permite solicitar una devolución por cambio de opinión desde el día 15 hasta el día 30 natural siguiente a la recepción.

Para acogerte a esta ampliación voluntaria, el producto debe:

• Estar sin usar, limpio y sin daños.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todas sus piezas, accesorios e instrucciones.
• Conservar las etiquetas originales, cuando corresponda.

Comunica la solicitud a theonaaashop@gmail.com antes de que finalice el día 30. Dispondrás de 14 días naturales desde tu comunicación para enviar el producto.

Tras recibirlo, comprobaremos que cumple las condiciones de esta ampliación. Si existe alguna incidencia, te informaremos y explicaremos los motivos.

Estas condiciones adicionales no limitan el desistimiento comunicado dentro de los primeros 14 días ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

1. PROCEDIMIENTO Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Para facilitar la gestión, escribe a theonaaashop@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido si dispones de él y los productos que deseas devolver.

Te proporcionaremos las instrucciones y una etiqueta de devolución gratuita. ONA asumirá el coste del transporte mediante la etiqueta facilitada, tanto para el desistimiento legal como para las devoluciones que cumplan las condiciones de la ampliación voluntaria.

No cobramos penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer el derecho de desistimiento.

Contactar previamente permite organizar el transporte e identificar el pedido, pero el desistimiento legal no queda condicionado a nuestra aprobación. No dejes vencer el plazo para comunicar tu decisión mientras esperas una respuesta.

Conserva el justificante de envío hasta que se complete la devolución.

1. REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO LEGAL

Reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

En caso de devolución de todo el pedido, reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras abonado. No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida por ti.

Si el envío inicial fue gratuito, no descontaremos del reembolso un coste de envío inicial que no pagaste.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y sin costes para ti.

Si procede una reducción por disminución de valor, te comunicaremos su importe y justificación. No aplicaremos porcentajes fijos ni descuentos automáticos por abrir el embalaje.

1. REEMBOLSOS DE LA AMPLIACIÓN VOLUNTARIA

Para las devoluciones solicitadas del día 15 al 30 que cumplan las condiciones indicadas, reembolsaremos el importe de los productos en un máximo de 14 días naturales desde su recepción.

En las devoluciones de todo el pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria abonados, excluyendo los suplementos por modalidades de entrega más caras.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro, sin gastos para ti.

1. CANCELACIONES ANTES DE LA ENTREGA

Puedes comunicar la cancelación escribiendo a theonaaashop@gmail.com.

Si el pedido todavía no se ha enviado, gestionaremos su cancelación y reembolso sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación.

Si ya se encuentra en tránsito, puede que no sea posible detener el transporte. Te indicaremos cómo gestionar la devolución, sin limitar tu derecho legal de desistimiento.

1. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o con un posible defecto, contacta con nosotros describiendo la incidencia. Las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a valorar el problema y agilizar su resolución.

Te recomendamos avisarnos lo antes posible. No obstante, no exigimos comunicar los daños en 24 o 48 horas como condición para conservar tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad, la solución correspondiente será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte.

No exigimos que el producto esté sin usar ni que conserve su embalaje original para ejercer la garantía legal.

1. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega frente a faltas de conformidad, en los términos previstos por la legislación aplicable.

Si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo contratado, podrás solicitar su reparación o sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada.

Estas medidas serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. En los supuestos legalmente establecidos, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

La garantía legal no equivale a una devolución por cualquier motivo durante tres años. Tampoco cubre daños causados exclusivamente por un uso indebido o el desgaste normal, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

ONA atenderá tu reclamación como vendedor. No tendrás que gestionarla exclusivamente con el fabricante o proveedor.

1. CAMBIOS

Si deseas cambiar el producto por otro, contacta con nosotros para consultar su disponibilidad y las opciones de gestión.

Este procedimiento no limita el derecho de sustitución que pueda corresponderte por una falta de conformidad.

1. FORMULARIO OPCIONAL DE DESISTIMIENTO

Puedes copiar y completar este formulario para comunicar tu desistimiento. Su uso no es obligatorio.

A la atención de:
[Nombre completo o razón social del titular de ONA].
[Dirección postal completa].
Correo electrónico: theonaaashop@gmail.com.